Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2025

La presente Politica di Rimborso disciplina le condizioni di recesso, reso e rimborso applicabili ai prodotti e ai servizi offerti da Six Weeks Program, inclusi (a titolo esemplificativo e non esaustivo): programmi di allenamento, programmi nutrizionali, coaching personalizzato, merchandising e sessioni di personal training.

Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi o resi, è necessario contattarci all’indirizzo email indicato nella conferma d’ordine (di seguito “Assistenza Clienti”)

1. Prodotti digitali

1.1 Definizione

Per “prodotti digitali” si intende qualsiasi contenuto in formato digitale consegnato via download, email o piattaforma online, ad esempio:

• programmi di allenamento in PDF;

• guide alimentari generiche;

• video di esercizi preregistrati;

• materiale informativo e formativo scaricabile.

1.2 Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea sui contenuti digitali, il diritto di recesso non si applica dopo l’accesso al prodotto digitale acquistato, in quanto si tratta di un contenuto immediatamente fruibile e non “restituibile”.

Acquistando un prodotto digitale accetti espressamente che:

• l’esecuzione del contratto inizia subito;

• rinunci al diritto di recesso una volta ricevuto l’accesso al contenuto.

Di conseguenza:

• Non sono previsti rimborsi dopo che il materiale digitale è stato inviato o reso accessibile.

1.3 Eccezioni tecniche

In caso di errore tecnico imputabile a noi (es. file danneggiato, link non funzionante) che renda impossibile l’accesso al contenuto acquistato e se non siamo in grado di fornire il materiale corretto in tempi ragionevoli, è possibile richiedere il rimborso.

2. Servizi personalizzati e coaching su misura

2.1 Definizione

Per “servizi personalizzati” si intendono:

• programmi di allenamento costruiti su misura sulla persona;

• coaching individuale con aggiornamenti e monitoraggi;

• pacchetti Six Weeks Program che includono check dedicati, supporto individuale, modifiche in base ai feedback;

• piani nutrizionali personalizzati.

Questi servizi richiedono valutazioni individuali (questionario iniziale, anamnesi, analisi obiettivi, ecc.) e vengono sviluppati esclusivamente per la singola cliente.

2.2 Rimborso

I servizi personalizzati non sono rimborsabili una volta che almeno una di queste condizioni si è verificata:

• hai compilato e inviato il questionario iniziale/anamnesi;

• abbiamo iniziato a elaborare il tuo piano personalizzato;

• ti è stato consegnato anche solo il primo blocco/settimana di lavoro.

Motivo: in questo momento il servizio è già stato erogato (totalmente o in parte) e il lavoro svolto è specifico e non riutilizzabile per altre persone.

2.3 Annullamento prima dell’inizio

Se acquisti un servizio personalizzato ma non hai ancora iniziato il percorso (nessun incontro erogato, nessun materiale inviato), puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dall’acquisto.
In questo caso verrà effettuato il rimborso totale.

3. Merchandising e prodotti fisici

3.1 Diritto di recesso (reso volontario)

Per gli articoli fisici (ad esempio: abbigliamento, accessori palestra, shaker, borracce, ecc.) hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il recesso devi:

1. Contattare l’Assistenza Clienti indicando:

   • nome e cognome;

   • numero d’ordine;

   • data di acquisto;

   • articolo/i che vuoi restituire.

2. Attendere le istruzioni di reso e l’indirizzo a cui spedire il prodotto.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico della cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o errato (vedi punto 3.3).

3.2 Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto restituito deve essere:

• non utilizzato;

• non lavato;

• non danneggiato;

• completo delle etichette/applicazioni originali;

• nella confezione originale, se presente.

Six Weeks Program si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

3.3 Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un prodotto:

• danneggiato all’arrivo,

• difettoso,

• diverso da quello ordinato,

ti invitiamo a contattare l’Assistenza Clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del difetto/danno.
In questi casi:

• ci faremo carico delle spese di restituzione;

• potrai scegliere tra: sostituzione senza costi aggiuntivi oppure rimborso.

3.4 Esclusioni dal reso

Non è possibile esercitare il diritto di recesso sui prodotti fisici personalizzati o realizzati su richiesta specifica (ad esempio articoli con stampe personalizzate, iniziali, colori custom) salvo difetto di conformità.

3.5 Tempistiche di rimborso sui prodotti fisici

Il rimborso verrà emesso solo dopo che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e verificato.
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.
Le spese di spedizione originarie (costo di consegna iniziale) non sono rimborsabili, salvo prodotto difettoso/errato.

4. Sessioni di Personal Training / Lezioni individuali

4.1 Prenotazione

La sessione è considerata confermata nel momento in cui viene saldata (singola seduta) o scalata da un pacchetto già acquistato.

4.2 Cancellazioni da parte della cliente

• Cancellazione con almeno 24 ore di anticipo rispetto all’orario concordato: la seduta può essere riprogrammata senza costi aggiuntivi.

• Cancellazione con meno di 24 ore di anticipo: la seduta viene considerata erogata e non è previsto rimborso né recupero.

Questa regola tutela la disponibilità oraria riservata in esclusiva.

4.3 Ritardi

Se la cliente arriva in ritardo, la sessione termina comunque all’orario stabilito.
Il ritardo non dà diritto a rimborsi totali o parziali.

4.4 Annullamento da parte del trainer

Se la seduta viene annullata da noi (ad esempio per indisponibilità del trainer), la seduta non viene scalata dal pacchetto.
Se era stata acquistata come singola e la cliente non desidera riprogrammare, viene effettuato il rimborso della singola lezione.

5. Procedura per richiedere un rimborso o un reso

Per richiedere un reso o un rimborso è necessario inviare una email all’Assistenza Clienti con le seguenti informazioni:

• Nome e cognome

• Indirizzo email utilizzato per l’acquisto

• Numero d’ordine

• Data di acquisto

• Descrizione della richiesta (reso prodotto fisico / recesso servizio non iniziato / problema tecnico contenuto digitale / altro)

• Eventuali foto del prodotto (in caso di articoli fisici difettosi o danneggiati)

Ti risponderemo comunicando:

• l’esito preliminare della richiesta (accettata / respinta / ulteriori informazioni necessarie);

• le istruzioni operative (ad esempio indirizzo di reso o conferma del rimborso).

Il rimborso, se approvato, verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato al momento dell’acquisto.

6. Riepilogo sintetico

• Prodotti digitali (PDF, video, guide):
  Nessun rimborso dopo l’accesso al contenuto.

• Servizi personalizzati / Coaching individuale:
  Nessun rimborso dopo l’inizio del lavoro o la consegna del primo materiale.
  Se non è iniziato nulla, puoi recedere entro 14 giorni dall’acquisto.

• Prodotti fisici / Merchandising:
  Reso entro 14 giorni dalla consegna, se l’articolo è integro e non usato.
  Spedizione del reso a tuo carico, salvo difetto/errore nostro.

• Sedute di Personal Training:
  Cancellazioni con meno di 24 ore di preavviso → la seduta è considerata svolta e non rimborsabile.

7. Contatti

Per richieste relative a resi e rimborsi contatta l’Assistenza Clienti all’indirizzo email info@sixweeksprogram.com come indicato nella conferma d’ordine o, in alternativa, utilizza il form di contatto presente sul sito.